Zarządzanie jakością

Rejestracja projektu w systemie

• Każdemu zamówieniu zostaje nadany symbol oraz nazwa, np. 9-412-11-1234-4 - tłumaczenie próbne.
• W szczegółach projektu rejestrowane są terminy, osoby, procesy, bazy powiązane ze zleconą pracą.
• Jakość: zmiejszamy do minimum liczbę pomyłek organizacyjnych

OCR, konwersja, inżynieria plików

• Uwaga: ten krok może prowadzić do uzyskania znaczących oszczędności!
• Materiał źródłowy przetwarzamy do postaci edytowalnej, nadającej się do analizy. Z tekstu usuwamy zbędne znaki podziału wierszy oraz oznaczamy tekst nie podlegający tłumaczeniu!
• Jakość: eliminujemy błędy składu wpływające na wycenę.

Analiza

• Moduł analizy oblicza statystykę materiału, podczas której potrafi rozpoznać i pominąć wiele elementów, niepodlegających tłumaczeniu. Elementy standardowo pomijane w analizie nie są ujmowane w statystyce tekstu do tłumaczenia i tym samym w wycenie. Zob. przykład wyników analizy.
• Wyniki analizy określają także podobieństwo nowego materiału do zawartości bazy.
• Jakość: identyfikujemy elementy powtarzalne i dopasowane do już istniejących, weryfikujemy termin.

Wycena

• Wycena w TextPartnerze to nie tylko standardowa kwotacja. W wycenie informujemy o wszystkich planowanych procesach - w tym bezpłatnych, a także opcjonalnych usługach. Bardzo często do wycen dołączamy informacje o promocjach!
• Jakość: przedstawiamy klientowi ofertę wariantową - usługi mogą być lepiej dopasowane do potrzeb i wymagań klienta.

Potwierdzenie szczegółów projektu

• Klient uzyskuje powiadomienie o szczegółach projektu. Dzięki jednoznacznej identyfikacji każdą pracę w ramach projektu można łatwo prześledzić nawet po archiwizacji.
• Jakość: sprawdzamy możliwości wykorzystania materiałów pomocniczych, do których wykonawcy mogą się dostosować.

Dobór dostawców

• Wasze materiały muszą trafić w fachowe ręce, dlatego pracujemy wyłącznie ze sprawdzonymi dostawcami. Dostarczana przez nich jakość jest systematycznie oceniana i punktowana. Wszyscy zobowiązują się na piśmie do przestrzegania zasad zachowania poufności.
• Jakość: dopasowujemy kompetencje dostawców do zawartiości merytorycznej materiału.

Tłumaczenie

• Dbamy o wierność, kompletność przekladu, naturalność brzmienia tekstu.
• Tworzymy bazy przewidując, iż część materiału zostanie ponownie wykorzystana w przyszłości.
• Korzystamy z materiałów referencyjnych, czytamy normy, literaturę fachową i inne materiały pomocnicze wskazane przez klienta.
• Jakość: pracujemy wyłącznie z wykwalifikowaną kadrą, z uwzględnieniem normy PN-EN 17100:2015.

Praca z terminologią

• Dzięki zastosowaniu glosariuszy zapewniamy spójność terminologii we wszystkich materiałach, bez względu na ich format.
• Dostęp do glosariuszy mają jednocześnie wszystkie osoby pracujące nad projektem.
• Jakość: umożliwiamy uzyskiwanie spójności wszystkich materiałach klienta.

Zarządzanie zapytaniami

• Wszystkim osobom pracującym nad projektem udostępniamy forum do wymiany zapytań. Zarówno pytania, jak i odpowiedzi są automatycznie rozsyłane przez serwer.
• Jakość: błyskawiczna wymiana wątpliwości i obserwacji wpływa na poprawę jakości tekstu, obsługi klienta oraz maksymalne skrócenie czasu potrzebnego na rozwiązywanie problemów. Działa niezależnie od stref czasowych i miejsc realizacji pracy.

Edycja

• Każdy tłumacz ponownie czyta przygotowany przez siebie tekst. Na tym etapie tłumacz potrafi usunąć z tekstu pozostałości nieprecyzyjnych założeń, które przyjął rozpoczynając pracę nad materiałem.
• Jakość: wyeliminowanie pozostałości błędnych założeń, które zostały wyklarowane w toku tłumaczenia.

Korekta (proof reading)

• Korektę wykonuje profesjonalista posiadający wyższe od tłumacza kompetencje w języku docelowym. Korektor skupia się na stronie językowej eliminując ewentualne pomyłki, podaje tłumaczowi do rozważenia inne rozwiązania językowe bądź wskazuje na obaszry merytoryczne wymagające powtórnego sprawdzenia.
• Jakość: tekst nabiera naturalnego brzmienia dla czytelnika będącego rodzimym uzytkownikiem języka docelowego.

Plugin QA

• Moduł programu komputerowego sprawdzający automatycznie 17 elementów technicznych, takich jak użycie cudzysłowów, wielkich liter, znaków kończących segmenty, nieprzetłumaczone segmenty, znaczniki formatujące, poprawność danych liczbowych itp.
• Jakość: automatyczna kontrola 17 elementów technicznych. Zob. pełną listę tutaj.

Przywracanie formatu (cleanup)

• Na tym etapie sparowane segmenty zostają rozdzielone, a utworzona z nich baza zaktualizowana. Powstaje dokument docelowy. Ponieważ segmenty tekstu źródłowego i docelowego mają rózną długość, dokument oczyszczony wymaga korekty operatora składu.
• Jakość: oczyszczenie tekstu dwujęzycznego z jednoczesną aktualizacją bazy TM pozwala na zapisanie wersji ostatecznej tekstu do ponownego wykorzystania w przyszłości.

Formatowanie lub DTP

• Operator składu przygotowuje dokument pod względem technicznym, zgodnie z jego przeznaczniem np. do druku, do publikacji w sieci, do oglądania na monitorach komputerów. Poprawia układ stron, tekstu, grafik, tabel, formatowanie tekstu itp.
• Jakość: dokument docelowy ma nadany estetyczny wygląd na podobieństwo dokumentu źródłowego.

QA wg LISA QA Model 3.1

• QA LISA Model 3.1 jest normą kontroli jakości pozwalającą na uzyskanie obiektywnych wyników.
• QA przeprowadzamy w TextPartnerze wyrywkowo, lecz w przypadku wyniku negatywnego wprowadzamy czynności naprawcze zakończone ponowną kontrolą.
• Jakość: przeprowadzamy niezależną ocenę jakości produktu finalnego opartą na kryteriach zawartych w normie organizacji LISA.

Dostawa do klienta

• Jakość: dostawa plików realizowana jest pocztą email bądź udostępniamy je do pobrania przez serwer www lub ftp. Dostawę uzupełniamy o stosowny raport, w którym potwierdzamy wykonane czynności oraz opisujemy ewentualne, sugerowane zmiany na przyszłość. Ponieważ prowadzimy własną drukarnię, możemy z łatwością przygotować egzemplarz próbny dokumentu wg życzenia klienta. Dodatkowo, materiał możemy nagrać na płyty CD/DVD.

Informacje zwrotne

• Prosimy klientów o wyrażenie opinii zwrotnej o dostarczonej pracy. Zespół TextPartnera uwzględni wszystkie komentarze, bezpłatnie wprowadzi konieczne zmiany, by jeszcze lepiej uwzględnić potrzeby klienta przy kolejnym zamówieniu.
• Jakość: wszelkie konieczne, sugerowane przez klienta zmiany rejestrujemy i nanosimy bezpłatnie.

Zmiana statusu segmentów w bazie TM

• Zatwierdzony przez klienta tekst dwujęzyczny ma wyższą wartość niż materiały niezatwierdzone, dlatego każdy segment zatwierdzonego projektu zostanie specjalnie oznaczony w bazie TM.
• Jakość: zatwierdzone segmenty oznaczamy specjalnym statusem, aby odróżnić ich wiarygoność od pozostałych segmentów w bazie. W przypadku wątpliwości, tłumacz w pierwszej kolejności wykorzysta treści oznaczone jako zatwierdzone.

Zatwierdzenie glosariusza

• Zatwierdzone przez klienta terminy glosariusza będą konsekwentnie stosowane we wszystkich zlecanych przez niego tłumaczeniach. Dodatkowo, będziemy automatycznie sprawdzać czy tłumacze i korektorzy dostosowali sie do tego wymogu.
• Jakość: poprawiamy wiarygoność glosariuszy do wykorzystania w przyszłości. Spójność terminologii w materiałach klienta ma podstawowy wpływ na postrzeganie jego wizerunku przez odbiorców finalnych.

Archiwizacja

• Jakość: zarchiwizowany projekt będzie mógł zawsze zostać łatwo odszukany. Zawarte w nim dane są chronione identycznie jak pozostałe informacje o charakterze poufnym.